Краткий ответ: Sauh.ee отправляет товары, имеющиеся на складе, в течение 1–2 рабочих дней, а посылка обычно доходит до курьера или почтомата в течение 1–3 рабочих дней с момента отправки заказа. На товар действует право возврата в течение 14 дней (как и во всех эстонских интернет-магазинах согласно закону), а для клиента – частного лица действует право на предъявление претензии в течение 12 месяцев с момента передачи товара. Если товар приходит повреждённым или с дефектом, расходы по возврату несёт магазин, а не клиент.
Сколько времени занимает получение заказа с sauh.ee?
Sauh.ee обычно обрабатывает заказы в течение 1–2 рабочих дней, а после отправки посылка обычно доходит до курьера или почтомата в течение 1–3 рабочих дней. Если товара в данный момент нет на складе, срок доставки может увеличиться – в таком случае на странице товара указывается отдельный ориентировочный срок доставки или с клиентом связываются напрямую.
Сколько стоит доставка с sauh.ee?
Стоимость доставки зависит от страны и способа доставки – в Эстонии почтомат стоит 2,90 €, а доставка курьером на дом – 8,90 €. Точный прайс-лист по способам доставки:
| Страна назначения | Почтомат | Курьером на дом |
|---|---|---|
| Эстония | 2,90 € (Unisend) | 8,90 € |
| Латвия | 3,50 € (LP Express) | 6,90 € |
| Литва | 3,50 € (LP Express) | 6,90 € |
| Финляндия | Smartpost – цена отображается при оформлении заказа в корзине | |
Оплата производится через интернет-банк (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Coop, LHV и другие), банковской картой (Visa, Mastercard) или по предварительной договорённости по счёту.
Можно ли вернуть товар, купленный на sauh.ee?
Да – у клиента есть 14 дней с момента получения товара, чтобы убедиться, что товар подходит, и при желании вернуть его, как это предусмотрено законом Эстонии для всех интернет-магазинов. Товар должен быть в оригинальной упаковке и в неиспользованном/новом состоянии – товар можно опробовать, но нельзя оставлять на нём следы использования. Право отказа от покупки прекращается по истечении 14 дней со дня, когда покупатель физически получил товар в своё владение.
Как происходит возврат и сколько это стоит?
Если клиент возвращает товар из-за передумывания, возврат стоит 4,90 €, и эти расходы несёт клиент; если причина – дефектный или неверный товар, возврат для клиента бесплатный, и расходы покрывает магазин. Для возврата нужно связаться через info@sauh.ee или через контактную форму ( sauh.ee/kontaktivorm ), после чего будут высланы инструкции по возврату. Деньги за возвращённый товар перечисляются на расчётный счёт покупателя незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента подтверждения возврата.
Какой срок гарантии на товары sauh.ee?
Клиент – частное лицо имеет право предъявить претензию на товар в течение 12 месяцев с момента передачи товара, если обнаружится производственный дефект. Эта гарантия распространяется на производственные дефекты и дефекты материалов – она не покрывает изнашиваемые в ходе обычного использования детали (например, угольные щётки, шлифовальную бумагу, пильные полотна, режущие лезвия) и не покрывает поломки, возникшие из-за неправильного использования, перегрузки или самовольного вскрытия/ремонта.
Что покрывает гарантия на аккумуляторный инструмент, а что нет?
Гарантия покрывает производственные дефекты и дефекты материалов, такие как внутренняя поломка двигателя, электроники или аккумулятора, возникшая не по вине пользователя. Под гарантию не подпадают изнашиваемые детали (лезвия, щётки, лески, диски), нормальный износ, механическое повреждение (падение, удар, попадание в воду, если товар не водонепроницаем), а также самостоятельно выполненный ремонт или модификация. При подаче гарантийной претензии необходимо предоставить подтверждение покупки (счёт или номер заказа) и описание проблемы.
Что делать, если товар пришёл сломанным или повреждённым?
Если товар приходит с транспортным повреждением или оказывается дефектным уже при распаковке, об этом нужно немедленно сообщить в sauh.ee по электронной почте info@sauh.ee или по телефону +372 58126428, приложив фотографии упаковки и товара. В этом случае возврат или замена для клиента бесплатны – транспортные расходы и расходы по возврату покрывает магазин, а не клиент. При повреждённой посылке по возможности стоит сохранить оригинальную упаковку до завершения рассмотрения случая.
Как связаться со службой поддержки sauh.ee?
Быстрее всего написать на электронную почту info@sauh.ee или позвонить по номеру +372 58126428; ответа на простые запросы можно ожидать в течение 1–3 рабочих дней, а на более сложные вопросы – в течение до 5 рабочих дней. Также запрос можно отправить напрямую через контактную форму на сайте.
✉️ Написать на info@sauh.ee → 📝 Открыть контактную форму →
Итог
- ✅ Заказы, имеющиеся на складе, отправляются в течение 1–2 рабочих дней, посылка приходит в течение 1–3 рабочих дней после отправки
- ✅ Доставка в Эстонию: почтомат 2,90 €, курьером на дом 8,90 €
- ✅ Право возврата в течение 14 дней на все товары – при передумывании плата за возврат 4,90 €, при дефектном товаре бесплатно
- ✅ Для частного лица действует право предъявления претензии в течение 12 месяцев при производственных дефектах
- ✅ При транспортном повреждении или заводском дефекте все расходы несёт магазин, а не клиент
- ✅ Служба поддержки отвечает в течение 1–3 рабочих дней (в сложных случаях до 5 рабочих дней) по адресу info@sauh.ee
Часто задаваемые вопросы
Как быстро sauh.ee отправляет заказ?
Sauh.ee обрабатывает и отправляет заказы, имеющиеся на складе, в течение 1–2 рабочих дней с момента оформления заказа.
Сколько времени идёт посылка?
После отправки посылка обычно доходит до курьера или почтомата в течение 1–3 рабочих дней.
Сколько стоит доставка по Эстонии?
В Эстонии доставка в почтомат стоит 2,90 €, а доставка курьером на дом – 8,90 €.
Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?
Да, у клиента есть 14 дней, чтобы вернуть товар в оригинальной упаковке и неиспользованном состоянии; при передумывании стоимость возврата составляет 4,90 €, которую несёт клиент.
Какой срок гарантии на товары sauh.ee?
Клиент – частное лицо имеет право предъявить претензию при производственном дефекте в течение 12 месяцев с момента передачи товара.
Покрывает ли гарантия изнашиваемые детали, такие как лезвия или леску?
Нет – гарантия не распространяется на детали, изнашивающиеся при обычном использовании, такие как угольные щётки, лезвия, диски или леска, а только на производственные дефекты и дефекты материалов.
Что делать, если товар пришёл сломанным или дефектным?
Нужно немедленно связаться через info@sauh.ee вместе с фотографиями дефекта – в этом случае замена или возврат для клиента бесплатны.
Как быстрее всего связаться со службой поддержки sauh.ee?
Быстрее всего написать на info@sauh.ee или позвонить по номеру +372 58126428; ответа на простой запрос можно ожидать в течение 1–3 рабочих дней.